Política de Reservas y Cancelaciones

Reservas

• Cómo hacer una reserva:
  Puedes realizar tu reserva a través del link de reserva : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd1WO4KXRI1Ue9KNiBTYiGd6leuFoGE78TjHwHeNt6G5xzVMQ/viewform WhatsApp (3138227527 / 3214517649) o enviando un correo electrónico a hotelmalokamazonasleticia@gmail.com.
  Nuestro equipo confirmará la disponibilidad de las habitaciones o actividades solicitadas y te enviará los detalles para el pago de la reserva.
• Confirmación de reserva:
  La reserva se considerará confirmada únicamente después de recibir el pago o el anticipo requerido. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles de la reserva, incluyendo fechas, tipo de habitación, y los servicios solicitados.
• Política de pago:
  El pago total o un anticipo del 50% del valor total de la reserva es necesario para confirmar la misma. El saldo restante debe ser abonado al momento de la llegada o según lo acordado previamente.
• Fechas de alta demanda:
  Durante las temporadas altas o festivas, te recomendamos realizar tu reserva con al menos 2 meses de antelación para asegurar tu lugar. Los precios pueden estar sujetos a variaciones según la demanda.

Modificaciones de reserva

• Cambio de fecha o detalles de la reserva:
  Si deseas modificar la fecha de tu reserva o cambiar los detalles de tu estancia (como el tipo de habitación o servicios adicionales), por favor comunícalo con al menos 48 horas de antelación. Estaremos encantados de hacer ajustes según la disponibilidad del hotel.
• Modificaciones fuera de plazo:
  Las modificaciones solicitadas dentro de las 48 horas previas a la llegada estarán sujetas a un cargo adicional y a la disponibilidad de habitaciones o servicios.

Cancelaciones

• Plazo para cancelación sin penalización:
  Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada no tendrán ningún costo adicional. Se reembolsará el 100% del anticipo o el pago realizado, menos cualquier cargo por transacción si aplica.
• Cancelación dentro de las 48 horas:
  Si decides cancelar la reserva dentro de las 48 horas anteriores a la llegada, se cobrará el 50% del valor total de la reserva como penalización. Esto incluye tanto la habitación como los servicios adicionales contratados.
• No-show (No presentación):
  En caso de que el huésped no se presente sin haber cancelado previamente, se cobrará el 100% del valor total de la reserva.
• Cancelación por causas de fuerza mayor:
  En casos de fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), podemos reprogramar o modificar tu reserva sin penalización, siempre que nos lo informes con suficiente antelación. La decisión será evaluada según las circunstancias y las políticas del hotel.

Políticas especiales para grupos y eventos

• Reservas de grupo:
  Para grupos de más de 5 habitaciones, es necesario coordinar la reserva con al menos 1 mes de antelación. El pago por adelantado y las políticas de cancelación específicas se acordarán al momento de la reserva.
• Eventos especiales:
  Las reservas para eventos especiales o actividades grupales deben estar acompañadas por un contrato de servicios firmado. Los términos de cancelación y cambios estarán sujetos a los acuerdos establecidos en el contrato.

Llegada y salida

• Hora de llegada:
  El check-in es a partir de las 3:00 PM. Si planeas llegar antes, te recomendamos coordinar con nosotros con anticipación para verificar la disponibilidad de tu habitación.
• Hora de salida:
  El check-out debe realizarse antes de las 12:00 PM. Si necesitas una salida más tarde, por favor consulta con nosotros para ver si es posible, y si hay disponibilidad, se podrá acordar un horario de salida extendido con un costo adicional.

Garantías de seguridad

• Protección de datos:
  El hotel garantiza la protección de tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente sobre privacidad y protección de datos. Los datos proporcionados durante el proceso de reserva se utilizarán exclusivamente para gestionar tu estancia.

Contacto para reservas y cancelaciones

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 3138227527 / 3214517649.

• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd1WO4KXRI1Ue9KNiBTYiGd6leuFoGE78TjHwHeNt6G5xzVMQ/viewform

• Correo electrónico: hotelmalokamazonasleticia@gmail.com